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de Ajuda

O preparo e a entrega são realizados pela loja parceira, razão pela qual o contato direto com ela costuma ser o caminho mais rápido.

1. Acesse Pedidos e selecione o pedido em questão;
2. Verifique a situação atual — o pedido pode estar em preparo ou já a caminho;
3. Utilize o botão de contato com a loja, que abre a conversa com o número do pedido preenchido.

O tempo exibido no aplicativo é uma estimativa informada pelo estabelecimento, não constituindo prazo garantido. Em caso de atraso, a loja é quem pode informar a situação real do preparo e da rota de entrega.

O aplicativo não dispõe de cancelamento automático. Uma vez transmitido, o pedido encontra-se sob responsabilidade da loja, à qual compete interromper o preparo e cancelar ou trocar os itens.

Solicite o cancelamento pelo contato disponível na tela do pedido. Em caso de pagamento já realizado por PIX, o estorno depende de autorização do estabelecimento e observa o prazo da sua instituição financeira.

Quando a rua não aparece entre as sugestões, a causa costuma ser o cadastro dos Correios, que não contempla a totalidade dos logradouros do interior. Loteamentos recentes e povoados frequentemente não constam da base.

Nesses casos, informe o nome da rua manualmente. A denominação digitada é a que será transmitida à loja. Recomenda-se indicar o CEP mais próximo conhecido e preencher com atenção o complemento e o ponto de referência.

Acesse Menu → Meus endereços. O cadastro também pode ser realizado diretamente no carrinho, quando ainda não houver endereço registrado.

Ao informar o CEP, os demais campos são preenchidos automaticamente. Caso o CEP não seja conhecido, selecione a cidade e digite o nome da rua: as opções correspondentes serão exibidas abaixo do campo.

O número é de preenchimento obrigatório. Endereços salvos permanecem vinculados à conta e são reutilizados nos pedidos seguintes.

Há duas possibilidades: o estabelecimento encontra-se fora do horário de funcionamento cadastrado, ou optou por suspender temporariamente o recebimento de pedidos.

Quando houver horário configurado, o aplicativo informa a próxima abertura. Lojas fechadas não recebem pedidos, tampouco na modalidade de retirada.

A confirmação costuma ocorrer em poucos segundos. Mantenha a tela do pedido aberta: a atualização é automática assim que o pagamento é compensado.

Persistindo a ausência de confirmação após alguns minutos, com o valor já debitado de sua conta, encaminhe o comprovante e o número do pedido para nosso atendimento. Sem a confirmação do pagamento, o pedido não é transmitido à loja e o preparo não se inicia.

Trata-se do funcionamento previsto: o saldo é vinculado a cada estabelecimento. O cashback é custeado pela loja que o concedeu e, por isso, só pode ser utilizado nela.

Em Carteira é possível consultar o saldo separado por loja e o extrato das movimentações. O cartão fidelidade observa a mesma regra.

Na tela de entrada, selecione Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Será enviada uma mensagem com o link para definição de nova senha.

Não recebendo a mensagem, verifique a caixa de spam. Caso permaneça sem retorno, entre em contato com nosso atendimento: a conta pode estar vinculada a outro endereço de e-mail.

Para excluir ou apagar sua conta, encaminhe a solicitação para contato@minhaentrega.app.br, utilizando o mesmo e-mail vinculado à conta.

Os dados são eliminados ou anonimizados, preservando-se apenas o que a legislação exige — registros de acesso e informações de pedidos já adimplidos. As condições constam da Política de Privacidade.

A taxa de entrega, o pedido mínimo e o valor a partir do qual a entrega é gratuita são definidos por cada loja parceira, que pode revisá-los a qualquer momento.

Prevalece o valor exibido no carrinho no momento anterior à confirmação do pedido.

Para vender pela plataforma, o cadastro de lojas é realizado em parceiros.minhaentrega.app.br.

No painel de parceiros é possível montar o catálogo, definir as condições de entrega e o horário de funcionamento, e receber os pedidos originados neste aplicativo e na vitrine online do próprio estabelecimento.